Raport Media2 na temat badań online

Zachęcam do zapoznania się ze świeżutkim raportem Media2 - “Badania w Internecie“, który właśnie został opublikowany. Wszystkich, którzy się zastosowaniem internetu w badaniach z pewnością zaciekawią teksty napisane przez specjalistów: Patryka Polkowskiego, Sławka Pliszki, Piotra Chojnowskiego, Andrzeja Garapicha, Anny Miotk, Marty Klimowicz, Tomasza Karwatki, Mariusza Karbowskiego oraz przez mnie.

Publikacja koncentruje się na praktycznych wskazówkach związanych z badaniami przez internet, przez co w odbiorze - myślę - będzie łatwo przyswajalna dla szerokiego grona zainteresowanych. Polecam gorąco!

Kolejne dobre rady, tym razem o tym, jak zadawać pytania w ankietach internetowych

Poniżej zamieszczam kolejną garść tzw. dobrych rad, tym razem koncentruję się na sposobie zadawania pytań w ankietach internetowych. Pierwsze akapity to jednak zasady uniwersalne, na podstawie doświadczeń w tradycyjnych badaniach.

Zadawaj proste pytania

Pracując nad kwestionariuszem upewnij się, aby każde pytanie było możliwie krótkie i proste, a także bezpośrednio dotykało kwestii, o które chcesz zapytać.

Na przykład, jeśli chcesz ocenić zadowolenie klienta z działania systemu transakcyjnego w sklepie internetowym, nie powinieneś raczej pytać w sposób bardzo ogólny:

„Jak oceniasz swoje ostatnie zakupy w sklepie X?”

Najprawdopodobniej uzyskasz lakoniczną odpowiedź „OK, było dobrze”, która raczej nie zaspokoi Twoich potrzeb informacyjnych. Unikaj więc pojedynczego, ogólnego pytania, zamiast tego zastosuj zestaw krótkich, ale konkretnych pytań o poszczególne opcje, cechy, sposoby działania, itd.

Kolejna rada - pytaj o jedną sprawę w danym momencie, unikaj „podwójnych” pytań w stylu:

„Czy sposób zamówienia i sposób realizacji dostawy w sklepie X spełnia Twoje oczekiwania?.

Zamiast tego, rozbij to na dwa pytania.

Czytaj dalej

Dobre rady, czyli jak realizować badanie internetowe

Nazbierało mi się tzw. dobrych rad (OK, dla kogo dobrych, to dobrych…) i sukcesywnie się będę z nimi dzielił. Dziś uwagi wstępne, związane z przygotowaniem internetowego badania.

Rozpoczynając tworzenie kwestionariusza powinno się pamiętać o tym, że wypełniać będzie go osoba, która zwróci uwagę na wszelkie niejasności, nieprecyzyjne kwestie, błędne działanie i gdy takich się pojawi zbyt dużo, po prostu nie przystąpi do badania lub zakończy je w środku. Trzeba się postarać.

Po pierwsze, spróbuj stworzyć kwestionariusz, który:

• jest interesujący i angażujący dla respondenta
• zawiera jasne i poprawnie sformułowane pytania, bez żargonu zrozumiałego dla nielicznych
• jest możliwie krótki.

Czytaj dalej

Pomiar efektywności reklam graficznych by Google - Campaign Insights

Znowu będzie o Google. W odróżnieniu od poprzedniej notki, która dotyczyła narzędzia, które zdążyło okrzepnąć, tym razem zupełna świeżynka. Chodzi o Campaign Insights (C.I.), czyli o sposób mierzenia efektywności reklamy graficznej.

Google postanowił wyjść na przeciw zapotrzebowaniu na narzędzie do oceny efektywności graficznych banerów reklamowych, które używane są w kampaniach AdWords. Dotychczas trzeba było się opierać na takich miarach,  jak liczba kliknięć, wielkość konwersji (czyli odsetek wejść na pożądaną przez nas część serwisu), porównywanie wyników do wyników branży i in. Teraz jest możliwe wykorzystanie narzędzia, które poda nam także inne informacje.

Jakie to informacje? Google twierdzi, że C.I. dostarczy danych, w jaki sposób kampania reklamowa podniosła świadomość marki (brand awareness), a także stopień zainteresowania produktem lub usługą. W tym celu używa innej metodologii, wychodzi poza tradycyjny pomiar kliknięć i konwersji w stronę sprawdzenia, jak kampania banerowa wpłynęła na wzrost częstości wyszukiwania produktu lub odwiedzania jego strony.

Czytaj dalej

Narzędzia do tworzenia ankiet internetowych - Google Docs

Ponad rok temu z okładem pisałem o różnych serwisach, które umożliwiają tworzenie ankiet internetowych. Dzisiaj chciałbym przyjrzeć się chwilę z pozoru małemu, ale niezwykle ciekawemu rozwiązaniu: Google Docs. Z założenia jest to przede wszystkim pakiet do tworzenia dokumentów, arkuszy kalkulacyjnych i prezentacji, ale został wzbogacony także o prosty edytor ankiet. Zobaczmy, jak to działa!

Tworzymy nowy forularz (Form) i otwiera nam się okno edycji kwestionariusza.

Można wpisac nazwę i podtytuł, a następnie przejść do edycji pytań. I tutaj okazuje się, że nie mamy zbyt wielu opcji do wyboru. Są to standardowe rodzaje pytań, tj:

• otwarte (do wyboru pole krótkie (”Text“, np. do wpisywania dat lub liczb, oraz dłuższe “Paragraph text“- do rejestrowania większych wypowiedzi respondentów)
• pytanie zamknięte (oddzielnie dla możliwości zaznaczenia jednej “Multiple choicet “lub wielu odpowiedzi “Checkbox“). Dołożyć mozna też pytanie otwarte (typu: “inne, jakie?”)
• pytanie zamknięte z polem wyboru w formie rozwijanego menu (”Choose from a list“)
• pytanie ze skalą (”Scale“, fajne narzedzie do dyferencjału)
• pytanie z tabelką, “Grid” w której ocenia się zestaw stwierdzeń na tej samej skali odpowiedzi.

Czytaj dalej

Jaka jest rola formatu pytania i odpowiedzi w ankietach internetowych?

Już o tym pisał Sławek, pokazując prezentację Jadwigi Przewłockiej i Piotra Janczewskiego z Gemius. przedstawianą na Kongresie PTBRiO w 2007 roku. Dotyczy ona specyficznych efektów występujących w badaniach internetowych, a związanych z zadawaniem pytań i formatem odpowiedzi.

Kwestionariusz

Autorzy słusznie zauważają na samym początku, że najwazniejszym  elementem decydującym o sukcesie badania jest odpowiednie przygotowanie kwestionariusza. Z kilku powodów. Po pierwsze, gdy respondenci są mniej zaangażowani, łatwiej jest im po prostu zamknąć ankietę w momencie, gdy staje się ona nudna,  męcząca, czy niezrozumiała. Psychologiczny koszt takiego zachowania jest żaden, nie trzeba się tłumaczyć np. ankieterowi w badaniach face-to-face. Po wtóre, źle napisane pytania nie mogą być w razie czego wyjaśnione przez przeszkolonego ankietera, błąd powiela się na wszystkich uczestników badania. Chociaż, trzeba przyznać, że jest to także zaleta - ankieta jest standardowa i nie występuje wpływ ankietera na wynik badania.

Aby uzyskać rzetelne odpowiedzi należy respondenta zaangażować i zmotywować. Odpowiednio dbając o jakość pytania w warstwie językowej i wizualnej. Estetyczny i logiczny układ to klucz do sukcesu.

Czytaj dalej

Czy umieszczać “luźne” pytania w poważnym kwestionariuszu?

Wyobraź sobie, że wypełniasz ankietę na temat wizerunku butów X. Dostajesz serię pytań na temat skojarzeń, zapamiętanych kampanii reklamowych, proszony(a) jesteś o podanie listy znanych Ci marek obuwia, etc. I nagle, w środku ankiety dostejsz pytanie “Czy uważasz, że prezydent Lech Kaczyński nosi dobrze skrojone garnitury?” i obok jest aktualne zdjęcie głowy naszego państwa. Podejrzewam, że Twoja reakcja będzie oscylowała od lekkiego zdziwiena, do totalnej dezorientacji - WTF?? Jaki prezydent, jakie garnitury? O co chodzi?

Czytaj dalej

Jak mi się podobał GOR 09?

Wiedeńska konferencja GOR 09 minęła ponad miesiąc temu, a ja dopiero teraz znajduje choć trochę czasu na opisanie tego, co się zdarzyło. Dla przypomnienia - było to spotkanie naukowców, studentów, badaczy i klientów zainteresowanych rozwojem badań prowadzonych przez Internet. Organizowana przez niemiecką organizację DGOF impreza ponownie potwierdziła, ze jest niezwykle ważnym miejscem wymiany doświadczeń dla naszego regionu.

Czytaj dalej

Spotkajmy się na konferencji GOR 09!

Już w najbliższy poniedziałek zaczyna się ważna konferencja dla świata badań internetowych: General Online Research 09 w Wiedniu. Jest to spotkanie naukowców, badaczy rynku, menedżerów, studentów i osób, którzy korzystają z badań prowadzonych przez internet.

Tradycyjnie impreza trwa trzy dni, z czego pierwszy w całości poświęcony jest warsztatom, a kolejne dwa na wystąpienia. Prelegenci pochodzą z wielu krajów: NIemiec, Austrii, USA, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Polski, Szwecji czy Chin. Naukowy charakter tej konferencji pozwala oczekiwać, że pojawią się niekonwencjonalne rozwiązania badawcze.

Jeśli wybierasz się na tę konferencję, to może będziemy mieli się okazję poznać?

Jak inni widzą moją markę? /Barcamp71

Wczoraj miałem przyjemność wystąpić na spotkaniu z cyklu Barcamp71 we Wrocławiu. Tematem przewodnim tego wydarzenia był “Wizerunek marki w sieci”. Zaproszeni specjaliści wypowiadali się na temat istoty marki, czym ona jest, jak jest prezentowana w sieci, czym różni sie marka offline od online…

Moja prezentacja koncentrowała się na sposobie pomiaru wizrunku marki, który jest mniej lub bardziej ukształtowany w umysłach konsumentów. Dzięki uprzejmości portalu Nasza-Klasa.pl mogłem opierać swoje rozważania na przykładach z badania wizerunku tego portalu, przeprowadzonego przez IMAS w lipcu zeszłego roku. Czytaj dalej